Alcance y rol de Hasel
Las señas se cobran por transferencia bancaria (SIPAP) a la cuenta configurada por el negocio. Hasel facilita la reserva, el comprobante y el seguimiento del estado del cobro o reembolso.
Esta política describe el comportamiento estándar de la plataforma. El negocio elige un nivel (Flexible, Moderada o Estricta) y el cliente lo acepta al reservar. Esa elección queda asociada a la cita.
Niveles de política
Los tres niveles definen qué ocurre si el cliente cancela, según el tiempo restante hasta el turno.
| Nivel de política | Reembolso (antes de 24 hs) | Reembolso (menos de 24 hs) |
|---|---|---|
| Flexible | 100% de la seña | 0% |
| Moderada | 50% de la seña | 0% |
| Estricta | 0% (sin reembolso) | 0% (sin reembolso) |
La ventana de 24 horas se mide respecto al inicio programado del turno. La política aplicable es la que el cliente aceptó al confirmar la reserva.
Cuando cancela el comercio
Si el negocio cancela un turno cuya seña ya fue cobrada y validada, corresponde reembolso del 100% al cliente, aunque la política elegida sea Moderada o Estricta.
En ese caso el cliente recibe instrucciones para indicar un alias bancario donde recibir la devolución.
Cómo se procesa un reembolso
Cuando corresponde una devolución, el cliente informa su alias SIPAP. El negocio debe transferir el monto correspondiente en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde que el cliente carga ese alias.
Hasel registra el estado del reembolso (pendiente, enviado, etc.) para que ambas partes puedan hacer seguimiento desde la plataforma.
Incumplimiento de políticas y sistema de penalizaciones
Para garantizar un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios, exigimos a los profesionales y organizaciones el estricto cumplimiento de la Política de Cancelación elegida al momento de la reserva. En caso de irregularidades, aplicamos las siguientes normativas.
Derecho a reclamo
Si un cliente cancela una cita dentro de los plazos establecidos por una política Flexible o Moderada y la organización se niega a emitir el reembolso correspondiente mediante transferencia (SIPAP), el cliente podrá emitir un reporte formal a nuestro equipo de soporte.
Sistema de infracciones (strikes)
Tras la recepción de un reporte, la plataforma evaluará el caso. Si se comprueba el incumplimiento por parte del profesional u organización, se aplicará una (1) infracción o strike a su cuenta.
Límite de penalizaciones
Cada cuenta dispone de un límite máximo de tres (3) infracciones.
Para consultas sobre un cobro o devolución puntual, el cliente debe contactar primero al comercio. Si necesita ayuda adicional, puede escribir a los canales oficiales de Hasel.
Otras políticas
El tratamiento de datos personales se detalla en Políticas y privacidad .