Cómo funcionan las señas
Algunos negocios piden una seña para confirmar el turno. El cliente la paga por
transferencia SIPAP a la cuenta del negocio, usando el código de referencia
HASEL-…, y sube el comprobante. Hasel lo lee automáticamente y el negocio lo
aprueba o pide otro si no se puede validar.
El negocio elige una política (Flexible, Moderada o Estricta) y el cliente la acepta al reservar. Esa política queda asociada a la cita, aunque el negocio la cambie después.
Si cancela el cliente
El cliente cancela desde el enlace de su reserva. Lo que se devuelve depende de la política y del tiempo que falta para el turno:
| Política | Cancela 24 hs antes o más | Cancela con menos de 24 hs |
|---|---|---|
| Flexible | 100% de la seña | Sin reembolso |
| Moderada | 50% de la seña | Sin reembolso |
| Estricta | Sin reembolso | Sin reembolso |
Las 24 horas se cuentan hasta la hora de inicio del turno.
Si cancela el negocio
Si el negocio cancela un turno con la seña ya aprobada, devuelve el 100%, sin importar la política elegida.
Cómo se hace el reembolso
- El cliente recibe un aviso por WhatsApp y carga su alias SIPAP.
- El negocio transfiere el monto en hasta 48 horas hábiles desde que el cliente cargó el alias y lo marca como enviado en Hasel.
- El cliente confirma que lo recibió y el caso se cierra.
Ambas partes pueden ver el estado del reembolso en todo momento.
Disputas
Si pasaron 48 horas hábiles y el cliente no recibió el dinero, puede abrir una disputa desde el enlace de su reserva, confirmando los últimos 4 dígitos de su teléfono. Vale tanto si el negocio no marcó el reembolso como enviado como si lo marcó pero el dinero no llegó.
- El negocio tiene 48 horas hábiles para adjuntar el comprobante de la transferencia.
- Subir un comprobante no prueba por sí solo que el dinero llegó: el caso pasa a revisión. Se cierra cuando el cliente confirma que lo recibió, o lo resuelve el equipo de Operaciones de Hasel.
- Si el negocio no adjunta el comprobante a tiempo, o si Operaciones resuelve en su contra, recibe una infracción.
Ante cualquier duda sobre un cobro, lo primero es hablar con el negocio. Si no se resuelve, escribinos a support@hasel.app.
Sanciones por reembolsos no devueltos
Cada infracción suma una sanción al negocio. Son acumulativas:
| Infracción | Consecuencia |
|---|---|
| Primera | Se suspende el cobro de señas. |
| Segunda | Se bloquean las reservas desde la página pública. |
| Tercera | Se despublica la página pública del negocio y deja de aparecer en el buscador de Hasel. |
El negocio no puede levantar las sanciones desde el panel. Solo el equipo de Operaciones de Hasel puede restablecer el acceso, después de revisar el caso. En casos graves, Hasel puede suspender el negocio por completo, según los Términos y condiciones .
Tu suscripción a Hasel
Esta sección trata del plan que el negocio paga a Hasel, no de las señas de sus clientes.
- Cancelar el plan: la cancelación rige al final del ciclo ya pagado. Hasta entonces seguís usando el plan, y no se hacen más cobros. Después el negocio pasa a solo lectura y se cancelan los paquetes extra. Podés deshacer la cancelación antes de que termine el ciclo.
- Cancelar un complemento: igual que el plan, lo seguís usando hasta el final del ciclo ya pagado y después no se renueva. Podés deshacer la cancelación antes de esa fecha.
- Sin devoluciones por períodos parciales: lo que ya pagaste no se devuelve, ni como dinero ni como saldo. Lo que agregás a mitad de ciclo se cobra solo por los días que faltan.
- Paquetes de consultas de Numa: son una recarga única y vencen a los 12 meses de la compra.
Si creés que hubo un cobro por error, escribinos a support@hasel.app.
Otras políticas
Las condiciones de uso están en Términos y condiciones y el tratamiento de datos en Políticas y privacidad.