Responsable del sitio y la aplicación
Este sitio web y la aplicación Hasel son operados y administrados por Daniel Ramon Villasanti Vergara, responsable principal del proyecto y CEO de Hasel.
Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos podés escribir a support@hasel.app.
Alcance y roles
Esta política aplica a quienes crean o administran un negocio en Hasel, a los miembros del equipo que ese negocio invita, a los clientes que reservan un turno por una página pública y a quienes navegan el sitio.
Cada negocio decide qué datos de sus clientes carga en el panel y para qué los usa: frente a sus clientes, el negocio es el responsable de esa información. Hasel la procesa en nombre del negocio, solo para prestar el servicio. Sobre los datos de las cuentas de usuario, la suscripción y el uso del sitio, el responsable es Hasel.
Datos que tratamos
Tratamos solo los datos necesarios para que la plataforma funcione. Según cómo uses Hasel, pueden incluirse los siguientes.
Datos que proporcionás o cargás
| Categoría | Ejemplos concretos |
|---|---|
| Cuenta de usuario |
Nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (guardada con hash, nunca en
texto plano), teléfono, foto de perfil y enlace personal público opcional
(/u/[slug]).
|
| Negocio | Nombre comercial, especialidad, sucursales con dirección, ubicación en el mapa y teléfono, horarios, servicios y precios, profesionales con foto, especialidad y biografía corta, logo, portada, galería, descripción, WhatsApp, redes sociales, datos bancarios SIPAP para señas, roles y permisos del equipo. |
| Clientes y citas | Nombre, teléfono, correo y CI del cliente, historial de turnos, estados, notas de la cita y archivos adjuntos. Los clientes también pueden importarse o exportarse en CSV desde el panel. |
| Información de salud | Solo si el negocio la carga: notas clínicas de la consulta y, con el complemento Odontograma, el estado dental del paciente y sus exportaciones en PDF. Es información sensible: el negocio debe contar con el consentimiento del paciente o con otra base legal para registrarla. |
| Reservas públicas | Nombre y teléfono (WhatsApp) de quien reserva, servicio, sucursal, profesional, fecha y hora, aceptación de la política de seña cuando corresponde, y el enlace privado para consultar, reprogramar o cancelar la reserva. |
| Señas, reembolsos y disputas |
Código de referencia HASEL-…, comprobantes de transferencia
(imagen o PDF) y el resultado de su lectura automática, alias SIPAP del
cliente para reembolsos, comprobantes de reembolso, últimos 4 dígitos del
teléfono para abrir una disputa y el historial del caso.
|
| Encuestas de satisfacción | Si el negocio activa la encuesta, el cliente recibe un mensaje por WhatsApp después del turno. Guardamos su calificación y comentario. El promedio y la cantidad de calificaciones de cada profesional se muestran en la página pública; los comentarios los ve solo el negocio. |
| Suscripción a Hasel | Plan, complementos y paquetes contratados; datos de facturación (nombre o razón social, CI o RUC, correo); facturas y notas de crédito electrónicas; y datos enmascarados de la tarjeta (marca, últimos dígitos, emisor). La tarjeta se carga en el formulario seguro de Pagopar: Hasel no guarda el número completo ni el código de seguridad. |
| Numa y soporte | Lo que escribís o dictás a Numa, el asistente del panel; las preguntas al chat de ayuda; y la cantidad de consultas usadas, para controlar el cupo de tu plan. |
| Notificaciones | Si activás las notificaciones push: el identificador de tu dispositivo en Firebase Cloud Messaging. |
Datos que se registran automáticamente
Al usar la plataforma registramos: dirección IP (por ejemplo, para limitar intentos abusivos), sesiones activas con su dispositivo, navegador y última actividad, fecha y hora de acceso, identificadores técnicos de la cuenta y del negocio activo, preferencias de interfaz y registros de errores necesarios para dar soporte.
Hasel no usa Google Analytics ni otras herramientas de analítica o publicidad de terceros, y no vende datos de navegación.
Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: cuentas, negocios, agenda, clientes, servicios, equipo, reservas públicas y analíticas del panel.
- Seguridad: iniciar sesión, verificar el correo, mostrar y cerrar sesiones activas, limitar abusos y proteger las cuentas.
- Avisos del turno: confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, instrucciones de seña, pedidos de alias para reembolsos, avisos de disputa y encuestas de satisfacción, por WhatsApp, correo o notificación push según lo que esté activo.
- Señas y reembolsos: mostrar los datos de transferencia, leer los comprobantes para comparar monto y código de referencia, y seguir reembolsos y disputas en Cobros.
- Suscripción: cobrar el plan, complementos y paquetes mediante Pagopar y emitir facturas y notas de crédito electrónicas ante la DNIT (SIFEN).
- Inteligencia artificial: responder consultas a Numa sobre tu negocio, transcribir notas de voz, preparar citas que después confirmás, armar el resumen del día, leer comprobantes, responder el chat de ayuda y alinear las fotos de antes y después.
- Páginas públicas: publicar la página del negocio y de sus
profesionales, mostrar sucursales en el mapa e incluir el negocio en el buscador
/explorar. - Soporte y mejora: atender consultas, resolver incidentes y mejorar la estabilidad y el rendimiento del producto.
Qué se muestra en público
Cuando un negocio tiene enlace público, su página muestra: nombre, logo, portada,
descripción, galería, horarios, servicios, sucursales con dirección, teléfono y mapa,
WhatsApp, redes sociales y los profesionales que atienden online, con foto, especialidad,
biografía corta y promedio de calificaciones. Los miembros del equipo pueden tener
además un enlace personal (/u/[slug]).
Todo negocio con enlace público aparece en el buscador de Hasel
(/explorar). Los datos de los clientes, las citas y los comentarios de las
encuestas nunca se publican.
Con quién compartimos datos
Compartimos datos solo cuando hace falta para operar Hasel, cumplir una obligación legal o responder a un pedido válido de una autoridad. No vendemos datos personales ni los cedemos a anunciantes.
- Oracle Cloud: base de datos, API, almacenamiento de archivos (comprobantes, imágenes, adjuntos), envío de correos y el servidor de Numa.
- Vercel: alojamiento del sitio y del panel.
- Microsoft Azure: modelos de IA (Azure OpenAI) para Numa, la transcripción de voz, el resumen del día, el chat de ayuda y la lectura de comprobantes. Numa recibe solo los datos del negocio necesarios para responder, y la conversación no se guarda en nuestros servidores: vive en la pestaña del navegador y se borra al cerrarla.
- Anthropic (Claude): alinear dos fotos de antes y después cuando tocás "Alinear automáticamente" y el ajuste que hace el navegador no alcanza. Recibe solo las miniaturas de esas dos fotos, por un link que vence a los 5 minutos, sin el nombre ni otros datos del cliente.
- Meta (WhatsApp Business): mensajes de los turnos, reembolsos y encuestas.
- Google Firebase: notificaciones push, si las activás.
- Pagopar: cobro de la suscripción y guardado seguro de la tarjeta. Las señas no pasan por Pagopar: se pagan por SIPAP directo al negocio.
- DNIT (SIFEN): facturas y notas de crédito electrónicas de la suscripción, con los datos de facturación que cargás.
- Google reCAPTCHA: al reservar en una página pública, Google evalúa si la reserva la hace una persona; recibe la IP y datos del navegador.
- Google Maps: mapas de las sucursales y de Explorar; al cargarlos, Google recibe la dirección IP del visitante.
- Google Fonts: tipografías del sitio; al cargarlas, Google recibe la dirección IP del visitante.
Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad. Solo reciben lo necesario para la función que prestan.
Dentro de un negocio, cada miembro accede a la información según su rol y permisos. El equipo de Operaciones de Hasel accede a los datos de un negocio solo para dar soporte o revisar una disputa de reembolso.
Seguridad
- Contraseñas guardadas con hash, nunca en texto plano.
- Cookies de sesión HttpOnly y Secure, y conexiones cifradas con HTTPS.
- Separación de datos por negocio en la base de datos y acceso según rol y permisos.
- Límite de intentos en operaciones sensibles, como el inicio de sesión.
- Archivos privados, como las facturas en PDF, disponibles solo mediante enlaces temporales.
- Sesiones activas visibles en Ajustes → Seguridad, desde donde podés cerrar las que no reconozcas.
Hasel todavía no ofrece verificación en dos pasos. Usá una contraseña única y mantené al día tu correo para poder recuperar la cuenta.
Conservación y eliminación
Guardamos los datos mientras el negocio use Hasel y el tiempo que exijan la ley o la resolución de un reclamo.
- Eliminar un negocio: desde Ajustes el propietario programa la eliminación. Durante 30 días el negocio queda en solo lectura y se puede cancelar. Después se borran clientes, citas, fichas, archivos, servicios y el acceso del equipo. Las facturas de la suscripción se conservan por obligación fiscal.
- Conversaciones con Numa: no se guardan en el servidor. Solo registramos cuántas consultas se usaron.
- Tu cuenta de usuario: eliminar un negocio no borra tu cuenta ni tus otros negocios. Para borrar la cuenta, escribinos.
Tus derechos
Podés pedirnos, dentro de lo que permita la ley:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre vos o tu negocio.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: borrar datos que ya no hacen falta para el servicio y que no debamos conservar por ley.
- Oposición: dejar de tratar datos que no sean necesarios para el servicio.
- Portabilidad: una copia de tus datos. Los clientes de un negocio se pueden exportar en CSV desde el panel.
Para ejercerlos escribí a support@hasel.app. Podemos pedirte que verifiques tu identidad.
Si reservaste con un negocio, podés pedirle tus datos directamente a ese negocio. Si nos escribís a nosotros, trasladamos el pedido al negocio correspondiente.
Actualizamos esta política cuando cambian las funciones, los proveedores o la ley. La fecha de la última versión figura al inicio de esta página. Las reglas de señas y reembolsos están en Cancelación y reembolso , y las condiciones de uso en Términos y condiciones.